Nopea toimitus kuriiripalvelulla*
Soita meille: +358 24 809 0302Ota meihin yhteyttä

Käyttöehdot

Käyttöehdot

Tässä osiossa on tärkeimmät tiedot tilaamisesta, toimituksesta, maksamisesta, peruuttamisesta ja palautuksista. Lue nämä ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Kuinka tehdä tilaus?

Voit tehdä tilauksen sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai faksilla joko maasi fax-numeroon tai yleiseen faksinumeroomme: +358 24 809 0302. Virallista tilauslomaketta ei tarvita; yksinkertainen sähköpostiviesti riittää. Tehdäksesi tilauksen, toimita seuraavat tiedot:

Pakolliset tiedot:

  • Toimitusosoite
  • Laskutusosoite
  • Tuotenumero, kuvaus ja koko (ostettavat tuotteet)
  • Määrä/kappalemäärä ja hinta tai hinta-arvio tuotteille

      • Valinnaiset tiedot:

      • Yrityksen ALV-numero (katso "Laskutus" -osio alta)
      • Viitenumero tai muu viite tilauksellesi, joka haluat näkyvän laskulla, toimituslistalla jne.
      Huomio: Gentaur ei ole vastuussa asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista.

Toimitusaika, toimitusehdot ja kulut

Toimitusaikamme on yleensä 1-2 viikkoa tuotteille, jotka eivät ole räätälöityjä, valmistettuja tilauksesta tai odottamassa varastotäydennystä. Tämä on kuitenkin vain ohjeellinen toimitusaika, sillä tuotannossa, kuljetuksessa, tuonnissa jne. voi tapahtua odottamattomia viivästyksiä. Räätälöityjen tuotteiden tai tuotteiden, jotka valmistetaan/kootaan tilauksesta, toimitusaika voi vaihdella suurestikin tuotteen ominaisuuksista riippuen.

Ohjeelliset toimitusajat

Tuotetyyppi Arvioitu toimitusaika
Varastotuotteet 1-2 arkipäivää
Tavalliset ei-varastotuotteet 1-2 viikkoa
Räätälöidyt ja tilauksesta valmistetut rekombinanttiproteiinit 4-8 viikkoa
Räätälöity polyklonaalisten vasta-aineiden tuotanto 12-14 viikkoa
Räätälöity monoklonaalisten vasta-aineiden tuotanto 15-17 viikkoa
Tilauksesta valmistetut rekombinanttivasta-aineet 6-8 viikkoa
Tilauksesta kootut ELISA-kitit 2-4 viikkoa
Tuotteemme toimitetaan yleensä UPS:n kautta Euroopan maihin ja FedEx:n kautta muihin maihin. Tarvittaessa käytämme muiden logistiikkayhtiöiden palveluita, esimerkiksi Schenkeriä, kun lähetettävät tuotteet luokitellaan vaarallisiksi. Lähetämme tuotteet yleensä omilla logistiikkayhtiöiden tileillämme. Jos haluat käyttää omaa tiliäsi toimitukseen, mainitse siitä tilauksessa ja toimita tilinumerosi sekä logistiikkayhtiön nimi. Gentaur pidättää oikeuden kieltäytyä vastuusta odottamattomien viivästysten ja/tai viivästysten, jotka johtuvat olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa, osalta. Toimituskulut ovat kiinteät kullekin maalle ja ne mainitaan nimenomaisesti jokaisessa tarjouksessa. Erillinen toimitusmaksu voidaan periä poikkeuksellisen tilaville ja/tai raskaille paketeille. Tämä maksu mainitaan myös nimenomaisesti tarjouksessa. Jotkut tuotteet tai tuotteiden komponentit vaativat kuivajäätä kuljetusta varten. Tällaisille lähetyksille peritään lisämaksu, joka mainitaan nimenomaisesti jokaisessa tarjouksessa. Huomioithan, että kuivajäälähetykset eivät ole aina mahdollisia kaikkiin kohteisiin maailmassa joko liian pitkien toimitusaikojen tai paikallisten lakirajoitusten vuoksi. Agenttimme tarkistavat etukäteen, onko kuivajäälähetys mahdollinen sijaintiisi ja ilmoittavat siitä. Asiakas on vastuussa siitä, että kuivajäälähetyksen vastaanottamisen jälkeen tuotteet varastoidaan asianmukaiseen lämpötilaan. Tuotteet, jotka vaurioituvat asiakkaan tiloissa tapahtuvan virheellisen varastoinnin vuoksi, eivät ole oikeutettuja palautukseen, hyvitykseen tai vaihtoon. Euroopan unionin (EU), Yhdistyneen kuningaskunnan (UK) ja Yhdysvaltojen (USA) ulkopuolella sijaitsevat asiakkaat vastaavat tilaamiensa tuotteiden tullauksesta, mukaan lukien paikalliset verot, maksut jne., jotka liittyvät tuotteiden maahantuontiin. Ennen tuotteiden lähettämistä tällaisiin kohteisiin Gentaur toimittaa asiakkaalle etukäteen kopiot maahantuontiin vaadittavista vakioasiakirjoista (kauppalasku, pakkausluettelo, rahtikirja). Asiakas on vastuussa siitä, että ilmoittaa meille ajoissa, jos paikallinen tulli tarvitsee lisäasiakirjoja maahantuonnin suorittamiseksi.

Maksutavat ja -ehdot

Maksut voidaan suorittaa seuraavasti:
  • Pankkisiirto
  • Luottokortti (Visa, MasterCard, American Express)
  • Debit-kortit
  • Stripe
  • PayPal (tällä hetkellä saatavilla rajoitetulle määrälle maita)
Maksut voidaan suorittaa käyttämällä tarjous- ja/tai laskunumeroa viitteenä ja pankkitietoja, jotka ovat tarjouksen tai laskun alaosassa. Luottokorttimaksuja varten agenttimme voivat lähettää sinulle turvallisen linkin maksua varten. Varmista tässä tapauksessa, että annat meille luottokorttiin liitetyn oikean sähköpostiosoitteen. Vaihtoehtoisesti voit soittaa meille maasi puhelinnumeroon tai yleiseen puhelinnumeroomme: +32 16 58 90 45 ja antaa tiedot. Toimita tilausnumerosi, tarjous-/laskunumerosi tai muu viite.
Turvallisuusvaroitus: Älä lähetä luottokorttitietojasi sähköpostitse.
Yleiset maksuehdot ovat 30 päivää netto laskun laatimisesta. Gentaur pidättää kuitenkin oikeuden vaatia osittaista tai täyttä ennakkomaksua tilauksille, kun se katsotaan tarpeelliseksi. Joillekin räätälöidyille palveluille ja tilauksesta valmistettaville tuotteille voidaan vaatia etukäteen palauttamaton maksu. Kaikki tuotteet pysyvät Gentaurin omaisuutena, kunnes lasku on maksettu kokonaisuudessaan.

Laskutus

Gentaurilla on paikallisesti rekisteröidyt toimistot paikallisilla ALV-numeroilla seuraavissa Euroopan maissa: Belgia, Bulgaria, Ranska, Saksa, Italia, Alankomaat, Puola ja Yhdistynyt kuningaskunta. Jos laskutusosoitteesi on jossakin näistä maista, kyseinen paikallinen Gentaur-yhtiö laatii laskun. Jos olet maasta, jossa Gentaurilla ei ole paikallista toimistoa, lasku laaditaan Gentaur Belgiasta. Tässä tapauksessa tarvitsemme ALV-numerosi voidaksemme laatia laskun ilman ALV:ta, joka veloitetaan sitten paikallisesti maassasi. Jos sinulla ei ole ALV-numeroa tai et halua käyttää sitä, lasku laaditaan Belgian ALV-kannalla (21 %). Jos olet organisaatiosta, joka on ALV-vapaa tai jolla on alennettu ALV-kanta, liitä kopio ALV-vapautustodistuksestasi jokaiseen tilaukseen. Yhdysvaltojen asiakkaat voivat tehdä tilauksia verkkosivustomme kautta samoilla hinnoilla USD:ksi muutettuna (valuutta on saatavilla valikostamme). Yhdysvaltalaisten asiakkaiden tuotteet toimitetaan ja laskutetaan paikallisesti tytäryhtiömme Genprice Inc. kautta, joka sijaitsee San Josessa, Kaliforniassa. Vieraile: www.genprice.com

Hinnat

  • Verkkosivuston hinnat ovat ilman ALV:ta eivätkä sisällä toimitus- ja/tai käsittelykuluja.
  • Kuivajäällä kuljetettavista tuotteista veloitetaan lisämaksu.
  • Kuljetuksen kannalta vaarallisiksi luokitelluista tuotteista veloitetaan lisämaksu.
  • Hintoja voidaan muuttaa milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta.
Vaikka pyrimme pitämään verkkosivustomme hinnat ajan tasalla, hinnat voivat joissakin tapauksissa olla vanhentuneita. Gentaur ei ole velvollinen käsittelemään tilauksia, jotka on tehty vanhentuneella hinnalla. Vanhentuneella hinnalla tehtyjä tilauksia ei käsitellä uusilla hinnoilla ilman ostajan nimenomaista suostumusta. Hinnat ovat samat kaikissa maissa; vain toimituskulut, ALV tai muut paikalliset verot voivat vaihdella.

MTAT, valvotut tuotteet, vienti-/tuontiluvat, vaaralliset aineet ja lisämaksut

Jotkin tuotteemme ovat erityismääräysten alaisia tuonnin/viennin, kuljetuksen, käyttötavan jne. suhteen, ja niihin voidaan tarvita erilaisia lisäasiakirjoja ja/tai maksuja. Vaikka pyrimme pitämään tiedot ajan tasalla, huomioithan, että tuotesivuilta saattaa puuttua tietoja muuttuvien määräysten tai valmistajien päivitysten vuoksi. Jos näin tapahtuu tilatun tuotteen kohdalla, ilmoitamme siitä sinulle ajoissa. Lisämaksuja ei peritä ilman nimenomaista suostumustasi.

Aineensiirto sopimukset (MTA)

MTA voidaan vaatia tuotteille, jotka ovat immateriaalioikeuden alaisia ja joita loppukäyttäjä voi monistaa (esim. solulinjat, kudosviljelmät, plasmidit, vektorit). Kaupallisten ja akateemisten tahojen välillä on usein hintaero. Ilmoita organisaatiosi asema ennen tarjouksen pyytämistä (oletustarjoukset perustuvat akateemiseen asemaan).

Valvotut tuotteet ja lisenssit

Valvotut tuotteet (esim. puhtaat aineet, kemialliset seokset, virus-/bakteerisuspensiot, toksiinit) voivat vaatia lisäasiakirjoja, kuten MTA:ita, käyttöselvityksiä tai laitossertifikaatteja. Vienti- ja tuontilupien osalta voidaan periä lisämaksuja. Jos asiakas tarvitsee asiakirjoja tai maksuja, otamme sinuun yhteyttä ennen toimenpiteitä.

Vaaralliset aineet

Vaarallisina pidetyistä tuotteista voidaan periä lisäkuljetusmaksuja, kuljetustavan rajoituksia (vaikuttaa toimitusaikoihin) tai toimitusrajoituksia. Lisämaksuja ei peritä ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta.
Rajoitettu vastuu: Gentaur ei ole vastuussa, jos sääntely-/käsittelytiedot puuttuvat tuotesivulta nopeasti muuttuvien viranomaismääräysten vuoksi.

Tuotteiden vastaanotto ja suorituskyky

Kun vastaanotat paketin, tarkasta tuotteet välittömästi kuljetusvaurioiden, jään menetyksen, vuotojen tai rikkoutumisten varalta. Ilmoita ongelmista välittömästi, jotta asiantuntijamme voivat arvioida, tarvitaanko vaihtotuote. Ilmoita suorituskykyongelmista lähettämällä meille tuotenumero, tuotteen nimi ja eränumero testitulosten kanssa. Tekninen tukitiimimme pyrkii ratkaisemaan ongelman.
  • Gentaur ei ole vastuussa suorituskykyongelmista, kun tuotteita käytetään viimeisen käyttöpäivän jälkeen.
  • Gentaur ei ole velvollinen korvaamaan tuotteita, jotka ovat vaurioituneet virheellisen varastoinnin/käsittelyn vuoksi vastaanoton jälkeen.
  • Palautusoikeus/vaihto-oikeus suorituskykyongelmien vuoksi saattaa edellyttää kolmannen osapuolen valmistajan vahvistusta ja suostumusta.

Rahanpalautustakuu ja myymäläluotto

Gentaur takaa joko täyden hyvityksen tai myymäläluoton tuotteille, jotka saapuvat vaurioituneina käyttökelvottomiksi, kun ongelmasta ilmoitetaan välittömästi todisteiden kera. Tämä takuu koskee myös tuotteiden suorituskykyongelmia, paitsi seuraavissa tapauksissa:
  • Virheellinen varastointi tai käsittely
  • Käyttö testattujen sovellusten ulkopuolella
  • Ohjeiden noudattamatta jättäminen
  • Epäpätevän henkilöstön suorittama käyttö
  • Suorituskykyongelmista ilmoittaminen tuotteen viimeisen käyttöpäivän jälkeen

Tilausten peruuttaminen ja palautukset

Tilaukset voidaan peruuttaa ja hyvittää ennen kuin ne on käsitelty järjestelmässämme. Ei-varastotuotteiden osalta peruutusaika on yleensä 24-48 tuntia. Varastotuotteet voidaan toimittaa alle tunnissa. Tilauksia ei voi peruuttaa lähetyksen jälkeen. Gentaur pidättää oikeuden kieltäytyä peruutuksista ei-varastotuotteille, jos hankinta-/tuotantokuluja on jo aiheutunut, toimittaja kieltäytyy peruuttamisesta tai tuotteet ovat matkalla/tullauksessa. Jos saat tuotteen, joka poikkeaa tilaamastasi, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa toimituksesta, kunhan se on sinetöity ja vaurioitumaton. Gentaur korvaa kaikki toimituskulut virheellisissä toimituksissa. Tuotteita, jotka eivät ole virheellisesti toimitettuja, vaurioituneita tai joiden suorituskyky on oikea, ei voi palauttaa.

Alennukset ja näytteet

Tilaamalla 2 tai enemmän tuotetta samalta valmistajalta saa usein määräalennuksia. Irtotilaukset saavat alennuksia riippumatta siitä, tulevatko tuotteet eri toimittajilta. Ota yhteyttä sähköpostitse [email protected] saadaksesi alennetun tarjouksen. Ilmaisia näytteitä ei yleensä tarjota, mutta kokeilualennukset kokeellisten tulosten ja validoinnin vaihtona ovat saatavilla. Ota yhteyttä aiottua sovellustasi koskevalla kyselyllä.

Etsitkö tuotteita, joita ei löydy verkkosivustolta?

Jos et löydä tiettyä tuotetta, lähetä kyselysi sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Asiantuntijamme auttavat löytämään tarpeisiisi sopivia vaihtoehtoja.

Patentit ja immateriaalioikeus

Gentaur kunnioittaa kaikkia patentteja ja immateriaalioikeuksia. Jos huomaat tuoteluettelon, joka rikkoo omistamaasi patenttia, tavaramerkkiä tai immateriaalioikeutta, ilmoita siitä meille välittömästi, jotta voimme ryhtyä toimenpiteisiin.

Käyttörajoitukset

TÄRKEÄÄ: Kaikki tuotteemme on tarkoitettu vain tutkimuslaboratoriokäyttöön, eikä niitä tule käyttää diagnostiikkaan, terapeuttisiin tarkoituksiin, hoitoon, ihmisten tai eläinten kulutukseen tai muihin in-vivo-käyttötarkoituksiin.
Tuotteita on käytettävä pätevän henkilöstön toimesta annettujen käyttöohjeiden mukaisesti. Gentaur ja sen tytäryhtiöt eivät ole vastuussa tuotteiden väärinkäytöstä johtuvista ongelmista.
Sanaluku: 853
Select a Location

© 2026 All Rights Reserved by Gentaur FI.

pay-img