Kuinka tilata?

Voit tehdä tilauksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai faksilla maasi vastaavaan faksinumeroon tai yleiseen faksinumeroomme: +358 24 809 0302. Virallista tilauslomaketta ei vaadita, yksinkertainen sähköpostiviesti riittää. Tehdäksesi tilauksen, toimita seuraavat tiedot:

Pakolliset tiedot:

• Toimitusosoite
• Laskutusosoite
• Tuotenumero, kuvaus ja koko ostettavasta tuotteesta/tuotteista
• Määrä/yksikkömäärä ja hinta tai hintavertailu tuotteelle/tuotteille.

Valinnaiset tiedot:

• Organisaatiosi ALV-numero (katso lisätietoja "Laskutus" -osiosta alla)
• Tilausnumero tai muu viite, jonka haluat mainittavan laskulla, lähetysluettelossa jne.

Toimitusaika tilauksen vahvistamisen jälkeen

Toimitusaikamme on yleensä 1-2 viikkoa tuotteille, jotka eivät ole räätälöityjä, valmistettuja tilauksesta tai jälkitoimituksessa. Tämä on kuitenkin vain ohjeellinen toimitusaika, sillä tuotannosta, kuljetuksesta, tuonnista jne. johtuvat odottamattomat viivästykset voivat aiheuttaa muutoksia. Räätälöityjen tuotteiden tai tilauksesta valmistettujen/koottujen tuotteiden toimitusajat voivat vaihdella suuresti tuotteiden erityispiirteistä riippuen. Joitakin ohjeellisia toimitusaikoja räätälöidyille tai tilauksesta valmistetuille/kootuille tuotteille:

• Räätälöidyt ja tilauksesta valmistetut rekombinanttiproteiinit: 4-8 viikkoa
• Räätälöity polyklonaalisten vasta-aineiden valmistus: 12-14 viikkoa
• Räätälöity monoklonaalisten vasta-aineiden valmistus: 15-17 viikkoa
• Tilauksesta valmistetut rekombinanttivasta-aineet: 6-8 viikkoa
• ELISA-kitit, jotka kootaan tilauksesta: 2-4 viikkoa

Yleensä tuotteemme lähetetään TNT:llä Euroopan maihin ja FedExillä muihin maihin. Tarvittaessa käytämme muiden logistiikkayritysten, kuten UPS:n, Schenkerin ja muiden, palveluita. Lähetämme tavarat yleensä käyttämällä omia tiliämme logistiikkayrityksissä. Jos haluat käyttää omaa tiliäsi lähetykseen, mainitse siitä tilauksessa ja toimita tilinumerosi ja logistiikkayrityksen nimi, jossa tili on. Gentaur pidättää oikeuden kieltäytyä vastuusta odottamattomien viivästysten ja/tai olosuhteista johtuvien viivästysten osalta, joihin emme voi vaikuttaa.

Maksutavat ja -ehdot

Maksut voidaan suorittaa:

• Pankkisiirrolla
• Luottokortilla (Visa, MasterCard, American Express)
• Pankkikortilla
• Stripe
• PayPal (toistaiseksi rajoitettu määrä maita)

Luottokorttimaksuja varten voit soittaa meille maasi puhelinnumeroon tai yleiseen puhelinnumeroomme: +32 16 58 90 45. Toimita tilausnumerosi, tarjouksemme numero tai muu maksuviite. Älä lähetä luottokorttitietojasi sähköpostitse. Yleiset maksuehdot ovat 30 päivää netto laskun lähettämisen jälkeen. Gentaur pidättää kuitenkin oikeuden vaatia osittaista tai täyttä ennakkomaksua tilauksille, kun se katsotaan tarpeelliseksi. Joistakin räätälöidyistä palveluista ja tilauksesta valmistettavista tuotteista voidaan vaatia etukäteen palauttamatonta maksua. Kaikki tuotteet pysyvät Gentaurin omaisuutena, kunnes lasku on maksettu kokonaisuudessaan.

Laskutus

Gentaurilla on paikallisesti rekisteröidyt toimistot paikallisella ALV-numerolla seuraavissa Euroopan maissa: Belgia, Bulgaria, Ranska, Saksa, Italia, Alankomaat, Puola ja Yhdistynyt kuningaskunta. Jos laskutusosoitteesi on jossakin näistä maista, kyseinen paikallinen Gentaur-yhtiö lähettää laskun. Jos olet maasta, jossa Gentaurilla ei ole paikallista toimistoa, lasku lähetetään Gentaur Belgiumista. Tässä tapauksessa tarvitsemme ALV-numerosi voidaksemme lähettää laskun ilman ALV:n lisäystä, joka veloitetaan sitten paikallisesti maassasi. Jos sinulla ei ole ALV-numeroa tai et halua käyttää sitä, lasku lähetetään Belgian ALV-kannalla (21%). Jos olet organisaatio, joka on ALV-vapaa tai jolla on alennettu ALV-kanta, liitä kopio ALV-vapautustodistuksestasi jokaiseen tilaukseen.

Hinnat

Verkkosivuston hinnat ovat ilman ALV:tä, eivätkä ne sisällä toimitus- ja/tai käsittelymaksuja. Kuivajäällä kuljetettaville tuotteille veloitetaan lisämaksu 25,00 EUR Hinnat voivat muuttua milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka pyrimme pitämään verkkosivustomme hinnat ajan tasalla, joissakin tapauksissa verkkosivuston hinnat voivat olla vanhentuneita. Tällaisissa tapauksissa Gentaur ei ole velvollinen käsittelemään vanhentuneella hinnalla tehtyjä tilauksia. Vanhentuneella hinnalla olevia tuotteita koskevia tilauksia ei käsitellä uusilla hinnoilla ilman ostajan nimenomaista suostumusta. Hintamme ovat samat kaikissa maissa, vain toimituskulut ja ALV tai muut paikalliset verot voivat vaihdella.

Tuotteiden vastaanotto ja suorituskyky

Paketin vastaanotettuaan tarkasta tuotteet kuljetusvaurioiden, jään menetyksen, vuotojen, rikkoutumisten jne. varalta. Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa välittömästi kaikista edellä mainituista ongelmista. Asiantuntijamme selvittävät, onko tuote käyttökelpoinen vai pitääkö se vaihtaa. Suorituskykyongelmien ilmoittamiseksi lähetä meille tuotenumero, nimi ja eränumero sekä tulokset. Tekninen tukitiimimme työskentelee kanssasi ongelman ratkaisemiseksi. Gentaur ei ole vastuussa suorituskykyongelmista tuotteissa, joita on käytetty viimeisen käyttöpäivän jälkeen. Gentaur ei ole velvollinen vaihtamaan tuotteita, jotka ovat vaurioituneet virheellisen varastoinnin tai käsittelyn seurauksena sen jälkeen, kun asiakas on ne vastaanottanut.

Takaisinmaksutakuu & Myymäläluotto

Gentaur takaa joko täyden hyvityksen tai myymäläluoton tuotteille, jotka saapuvat sinulle vaurioituneina käyttökelvottomiksi, kunhan ongelmasta ilmoitetaan välittömästi ja sen mukana toimitetaan todiste. Gentaurin takuu täydestä hyvityksestä tai myymäläluotosta koskee myös tuotteiden suorituskykyongelmia. Takuu ei koske seuraavia tapauksia: tuotteen virheellinen varastointi tai käsittely, tuotteen käyttö muissa kuin testatuissa sovelluksissa, käyttöohjeiden noudattamatta jättäminen, tuotteen käyttö epäpätevän henkilöstön toimesta, suorituskykyongelmasta ilmoittaminen tuotteen viimeisen käyttöpäivän jälkeen. Se, annetaanko hyvitys vai myymäläluotto, riippuu tietystä tuotteesta ja tilanteesta ja päätetään tapauskohtaisesti.

Tilausten peruuttaminen ja palautukset

Tilauksia ei voi peruuttaa myöhemmin kuin 48 tuntia sen jälkeen, kun ne on tehty ja/tai kun ne on lähetetty. Tuotteita, jotka on toimitettu oikein, jotka eivät ole vaurioituneet käyttökelvottomiksi tai joissa ei ole suorituskykyongelmia, ei voi palauttaa.

Alennukset ja näytteet

Useimmissa tapauksissa tilaamalla 2 tai enemmän tuotetta samalta valmistajalta voi saada erilaisia alennuksia määrästä riippuen. Irtotilauksille myönnetään alennuksia riippumatta siitä, toimitetaanko tuotteet samalta vai eri valmistajalta. Lähetä kyselysi osoitteeseen [email protected] saadaksesi henkilökohtaisen alennustarjouksen. Ilmaisia näytteitä ei yleensä tarjota, mutta kokeilualennukset tulosten ja validoinnin vaihtona ovat lähes aina mahdollisia. Ota meihin yhteyttä ja kerro suunniteltu sovelluksesi saadaksesi kokeilualennuksen.

Etsitkö tuotteita, joita et löydä verkkosivustolta?

Jos tarvitset tuotetta, jota et jostain syystä löydä verkkosivustoltamme, tai vaikka sinulla ei olisi tiettyä tuotetta mielessä, älä epäröi lähettää kysymyksiäsi osoitteeseen [email protected]. Kokeneet asiantuntijamme löytävät ja lähettävät sinulle luettelon tarpeisiisi sopivista tuotteista.

Patentit ja muu immateriaalioikeus

Gentaur kunnioittaa täysin kaikkia patentteja ja immateriaalioikeuksia. Lataamme tuoteluettelomme sellaisina kuin toimittajamme ne meille toimittavat, emmekä pysty tarkistamaan jokaista yksittäistä tuotetta patentti- tai muiden immateriaalioikeusristiriitojen varalta. Jos huomaat tuotteen tai muun tiedon, joka loukkaa omistamaasi patenttia, tavaramerkkiä tai muuta immateriaalioikeutta, ilmoita siitä meille välittömästi, ja ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin.

Käyttörajoitukset

Kaikki tuotteemme on tarkoitettu vain tutkimuslaboratoriokäyttöön, eikä niitä tule käyttää diagnostiikkaan, hoitoon, ihmisten tai eläinten hoitoon tai nauttimiseen tai muuhun in vivo -käyttöön. Tuotteitamme tulee käyttää toimitettujen käyttöohjeiden mukaisesti ja pätevän henkilöstön toimesta. Gentaur ja sen tytäryhtiöt eivät ole vastuussa tuotteidemme väärinkäytöstä johtuvista ongelmista.